Siempre puede encontrar ella información acerca de su orden en su cuenta. Si la orden ya se envió, puede rastrear el paquete con el número de rastreo o guía que se encuentra en en el correo de confirmación. Si no recibió un correo de confirmación, podría encontrarlo en su carpeta de spam. En caso contrario, póngase en contacto con servicio al cliente para atender esta situación.

Cuando el envío sea dentro de Alemania, su orden será entregada por DHL. Cuando el envío sea fuera de Alemania otra empresa hermana podría manejar la entrega.

La dirección de envío puede ser cambiada a través de servicio al cliente una vez que hayamos recibido la orden. Normalmente esto es únicamente posible en el mismo día que se realiza la orden ya que los paquetes son enviados lo más rápido posible. Si un producto ya ha sido procesado para su envío, la dirección no puede ser cambiada. Todas las correcciones de dirección son revisadas y pueden ser rechazadas después de procesadas por un filtro de seguridad.

Por favor revisó el estado de su envío usando el número de rastreo o contacto nuestro servicio al cliente.

Las órdenes dentro de Alemania usualmente llegan de 1-3 días laborales después del envío, a menos que se indique lo contrario. Las órdenes internacionales usualmente tardan en llegar de 15 días después de qué se envíe el paquete. Porfavor tome en cuenta que estas órdenes deben pasar por aduana en su país antes de ser liberadas a su destino final, que usualmente puede ocasionar retrasos en las entregas. or favor también tome en cuenta que el clima, días feriados, horarios de entrega con alta demanda y direcciones o formas de pago incorrectas también pueden afectar o retrasar el envío de su orden. Una vez que la orden deje la bodega, el envío puede ser retrasado por factores externos fuera de nuestro control. Desafortunadamente no tenemos control en qué tan rápido las órdenes llegan una vez que salen de nuestra bodega. La mejor forma de saber la ubicación de su paquete y tiempos estimados de entrega es contactándose con la paquetería.

Sí, favor de contactarnos para más información.