Vous pouvez consulter à tout moment l’avancée de votre commande sur votre compte. Si cette dernière a été expédiée, vous pouvez suivre le colis grâce au numéro de suivi mentionné dans l’e-mail de confirmation d’envoi. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, il peut se trouver dans vos spam. Si ce n’est pas le cas, merci de contacter notre service client, qui pourra traiter votre demande.

Pour les livraisons en Allemagne, votre colis sera livré par DHL. Pour les livraisons en dehors de l’Allemagne, il est possible qu’un autre partenaire prenne en charge l’expédition.

L’adresse de livraison peut être modifiée par le service client après la commande. Ce n’est généralement possible que le jour de la commande, les articles étant expédiés le plus vite possible. Si un article a déjà été préparé pour l’expédition, l’adresse ne pourra être modifiée. Toute demande de modification d’adresse est examinée et peut être rejetée après un contrôle de sécurité.

Veuillez consulter le statut de votre expédition en utilisant le numéro de suivi ou en contactant notre service client.

Les livraisons au sein de l’Allemagne arrivent généralement 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition, sauf mention contraire. Les livraisons internationales arrivent généralement 1 à 5 jours ouvrés après l’expédition. Veuillez noter que ces commandes doivent passer la douane de votre pays avant d’être remises sur le circuit de livraison finale, ce qui peut occasionnellement engendrer des délais supplémentaires. Veuillez également noter que les conditions climatiques, les jours fériés, les périodes de forte tension dans les expéditions et des adresses de facturation/livraison peuvent occasionner le report de livraison de votre commande. Lorsqu’une commande quitte notre entrepôt, son acheminement peut être retardé en raison de facteurs échappant à notre contrôle. Nous ne pouvons malheureusement décider du temps qu’une commande prendra pour arriver une fois qu’elle a quitté notre entrepôt. Le meilleur moyen de localiser votre colis et de connaître sa date estimée de livraison est de prendre contact avec le transporteur.

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