U kunt altijd alles over uw bestelling terugvinden in uw account. Als de bestelling al is verzonden, kunt u uw pakket volgen met een volgnummer dat u kunt vinden in de verzendbevestigingsmail. Als u geen bevestigingsmail heeft ontvangen, kan het zijn dat deze in uw spam mailbox is beland. Zo niet, neem dan contact met ons op zodat onze klantenservice uw probleem kan aanpakken.

Welk verzendbedrijf levert mijn bestelling? Bij verzending binnen Duitsland wordt uw bestelling geleverd door DHL. Bij verzending buiten Duitsland kan ook een andere partner de verzending verzorgen.

Het verzendadres kan door de klantenservice worden gewijzigd nadat het artikel is besteld. Normaal gesproken is dit alleen mogelijk op de dag van de bestelling, omdat de artikelen zo snel mogelijk worden verzonden. Als een artikel al is verwerkt voor verzending, kan het adres mogelijk niet worden gewijzigd. Alle adrescorrecties worden gecontroleerd en kunnen na een veiligheidscontrole worden geweigerd.

Alstublieft controleer de status van uw zending via het trackingnummer of neem contact op met onze klantenservice.

Bestellingen binnen Duitsland arriveren gewoonlijk binnen 1-3 werkdagen na verzending, tenzij anders vermeld. Internationale bestellingen komen meestal binnen 1-5 werkdagen na verzending aan. Houd er rekening mee dat deze bestellingen door de douane in uw land moeten worden ingeklaard voordat ze worden vrijgegeven voor definitieve levering, wat soms extra vertragingen kan veroorzaken. Houd er ook rekening mee dat het weer, feestdagen, piekuren en onjuiste factuur-/verzendinformatie de verzending van uw bestelling kunnen vertragen. Zodra een bestelling ons magazijn verlaat, kan de verzending worden vertraagd door factoren waarover wij geen controle hebben. Helaas kunnen wij niet controleren hoe snel een bestelling aankomt nadat deze ons magazijn heeft verlaten. De beste manier om meer te weten te komen over de locatie van uw pakket en de geschatte leveringsdatum is om contact op te nemen met de vervoerder.

Ja, neem contact met ons op voor meer informatie.