Vous pouvez retrouver votre numéro de commande dans l’e-mail de confirmation. Pour plus de détails, vous pouvez également consulter la partie commande de votre compte.

Nous expédions votre commande au plus vite, ce qui restreint la fenêtre d’annulation. Veuillez nous contacter le plus tôt possible afin que notre service client puisse gérer votre demande. Pas d’inquiétude : si vous ne pouvez pas annuler votre commande à temps, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison ou nous le retourner gratuitement ultérieurement. Vous pouvez retrouver toutes les informations importantes à ce sujet dans les conditions de retour.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons quelques e-mails vous informant du statut de votre commande. Ces derniers arrivant souvent dans le dossier spam, nous vous demandons de nous ajouter dans votre répertoire ou à votre liste d’exceptions spam (vous pouvez vous renseigner auprès de votre solution de messagerie afin d’apprendre à gérer vos e-mails entrants). E-mails de commande et d’expédition : Un e-mail de confirmation de commande vous informera que nous avons bien reçu votre commande. Vous recevrez également un e-mail contenant la facture relative à la commande. Un e-mail de confirmation d’expédition vous préviendra que nous avons traité votre commande, contenant un numéro de suivi. Lorsque vous recevez cet e-mail, cela signifie que votre colis a été scanné au centre des colis et est en préparation pour l’acheminement.

Sur notre boutique en ligne, les moyens de paiement suivants peuvent être utilisés : PayPal, Mastercard (via Stripe), VISA (via Stripe), Google Pay (via Stripe) et le virement direct SEPA (via Stripe). Informations détaillées sur les moyens de paiement personnels : Paiement via PayPal Si vous utilisez la solution de paiement PayPal et utilisez les informations enregistrées sur votre compte client PayPal, vous n’aurez pas à entrer de nouveau vos informations de paiement. Retrouvez ici plus de détails sur les paiements via PayPal. Paiement via Stripe Pour plus d’informations sur les paiements par cartes de crédit VISA, Mastercard et American Express, ainsi que par Apple Pay et Google Pay, veuillez cliquer ici.